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IT-Support / Helpdesk

Hilft Kollegen bei Computer, Software und Netzwerk. Einstieg in die IT ohne Studium.

Konkrete Tätigkeiten

Bearbeitet Tickets
Richtet Rechner und Konten ein
Installiert Software und Updates
Löst Netzwerk- und Druckerprobleme
Dokumentiert Lösungen

Wichtige Eigenschaften für diesen Beruf

ZuverlässigkeitSorgfaltTeamfähigkeitDurchhaltevermögenWissbegierde

Quelle: O*NET (Work Styles)

Arbeitszeiten

So sieht die Arbeitszeit meist aus. Frag dich: Passt dieser Rhythmus zu mir?

Tagsüber (Mo–Fr)SchichtarbeitHomeoffice möglich

Was fehlt dir noch?

Hake ab, was du schon kannst oder weißt:

Daran solltest du arbeiten:

Windows, macOS, Office 365
Netzwerk-Grundlagen
Ticketsysteme
Landessprache; Englisch-Grundlagen von Vorteil
Verständlich erklären

Kompetenzen laut ESCO

Nutzeranforderungen an das IKT-SystemMerkmale von DienstleistungenIKT-Fallbearbeitungssystem verwendenSoftware für das Kundenbeziehungsmanagement nutzenKunden und Kundinnen Hilfestellung bietenIKT-Support leistenIKT-Systemanwender und -anwenderinnen betreuenProduktverständnisAnfragen nach Priorität ordnenMerkmale von ErzeugnissenIKT-Systemprobleme lösenAufzeichnungen über Aufgaben führen

Quelle: ESCO (Europäische Kommission)

So fängst du an

1Google IT Support Zertifikat machen
2Umschulung Fachinformatiker prüfen
3Bei Helpdesks bewerben

So kommst du hin

1Nötiger Schulabschluss: mit einer Beratung klären · Wo du einen Abschluss machst
2Hauptausbildung : Google IT Support Certificate (Coursera) · IAWM (duale Ausbildung, Berufsschule ZAWM) — Lehre Fachinformatiker/in
3Brauchst du Hilfe bei der Wahl? Sprich mit Tatiana

Wo lernen

Region

Format

Preis

Sprache

🇧🇪 Belgien

IAWM (duale Ausbildung, Berufsschule ZAWM) — Lehre Fachinformatiker/in

DEAusbildungDuale Ausbildung (Betrieb + Unterricht im ZAWM)

Ort: Eupen / St. Vith (Begleitung)
Niveau: Lehre (duale Ausbildung)

Offizielle Seite

Le Forem – Formations par Internet (Fernunterricht mit Coach). Nur für beim Forem eingeschriebene Arbeitsuchende; Teilnahmebescheinigung. Bereiche: Kommunikation, HORECA, Industrie, Büro, Informatik und Netzwerke, Web, Bau, Management und Handel, Sekretariat. Eine Online-Weiterbildung ist eine Ergänzung, wenn der Beruf ein Studium oder eine Ausbildung verlangt.

FRAusbildungOnline

Kosten: kostenlos
Zertifikat: Teilnahmebescheinigung

Offizielle Seite

🇩🇪 Deutschland

Hasso-Plattner-Institut — openHPI – kostenlose Kurse in Informatik, IT und KI. Für alle (ab dem 01.01.2027 ist die Altersangabe Pflicht; unter 16 Jahren mit Zustimmung der Eltern). Eine Online-Weiterbildung ist eine Ergänzung, wenn der Beruf ein Studium oder eine Ausbildung verlangt.

DE, ENKurs / SeminarOnline

Kosten: kostenlos

Offizielle Seite

🌐 Online

Google IT Support Certificate (Coursera)

🌐 ENOnlinekursOnline

coursera.org

Wo du weitere Angebote findest

Anbieter und Suchportale, keine konkreten Kurse.

🇧🇪 Arbeitsamt der Deutschsprachigen Gemeinschaft (ADG) 🇧🇪 BeCode 🇧🇪 Bruxelles Formation 🇧🇪 Cefora (Cevora) 🇧🇪 EPN – Espaces Publics Numériques 🇧🇪 Le Forem 🇧🇪 VDAB 🇩🇪 Arbeitsagentur – Weiterbildungssuche 🇩🇪 Bundesagentur für Arbeit 🇩🇪 IHK 🇩🇪 Volkshochschule (VHS)

Gehalt

🇧🇪 2 500 – 3 500 € brutto/Monat

🇩🇪 2 800 – 3 800 € brutto/Monat

Perspektiven

Stabiler Bedarf; Aufstieg zum Systemadministrator.